Vertrouw jij je (potentiele) leverancier op zijn blauwe ogen?
Een relatie van me is een tijdje geleden een (langere) overeenkomst voor het gebruik van een ICT-oplossing aangegaan met een bestaande leverancier. Vanwege het vertrouwen in de partij werden er vooraf geen “lastige” vragen gesteld over de aangeboden technische oplossing.
Nu blijkt deze ICT-oplossing verre van snel en stabiel te werken en een niet al te beste beschikbaarheid te bieden. Frustratie alom dus. De SLA steekt overigens prima in elkaar. Maar daar koopt mijn relatie op dit moment heel weinig voor. Hij heeft veel liever een goed werkende technische oplossing dan een credit voor abonnementskosten.
Daarom is mijn advies: staar je niet blind op de blauwe ogen en een mooie SLA. Ga zeker geen lange overeenkomst aan. Spreek een proefperiode af en maak harde afspraken over de evaluatiecriteria en de consequenties bij het beëindigen van de overeenkomst. Vraag om historische rapportages van de beschikbaarheid van de aangeboden ICT-oplossing. Ga ook met de klanten in gesprek die al langere tijd ervaring hebben met de aangeboden oplossing.
Stel altijd vooraf de “lastige” vragen of laat ze stellen en controleren door een onafhankelijk ICT-adviseur!